سیاست‌نامه حفظ حریم خصوصی و شفافیت داده‌ها

۱ مقدمه و تعهد قانونی

برنامه آکو (Acu) محصول رسمی «شرکت طنین سلامت بشنو (سهامی خاص)» است که به عنوان دستیار خودمدیریتی و صوت‌درمانی مبتنی بر شواهد علمی برای افراد دارای وزوز گوش طراحی شده است. حفظ حریم شخصی و محرمانگی اطلاعات درمانی کاربران، اولویت قطعی و تعهد حقوقی ما طبق «قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران» و استانداردهای توسعه‌دهندگان «کافه بازار» است.

۲ اطلاعاتی که از شما دریافت می‌شود (و علت استفاده)

ما پیرو اصل «کمینه‌سازی داده‌ها (Data Minimization)» هستیم و فقط اطلاعاتی را دریافت می‌کنیم که برای عملکرد علمی و بالینی برنامه ضرورت فنی دارند:

۳ اطلاعاتی که آکو هرگز دریافت نمی‌کند

برخلاف بسیاری از اپلیکیشن‌ها، آکو هیچ‌یک از موارد زیر را ذخیره نکرده و هیچ مجوزی برای دسترسی به آن‌ها ندارد:

• ✗ کد ملی و مشخصات شناسنامه‌ای: نیازی به هویت رسمی یا کدملی کاربر وجود ندارد.
• ✗ میکروفون و صدای محیط: آکو هیچ‌گونه شنود یا ضبط صدای محیطی انجام نمی‌دهد.
• ✗ مخاطبین و دفترچه تلفن: آکو هیچ دسترسی به مخاطبین کاربر ندارد.
• ✗ موقعیت جغرافیایی (GPS): برنامه به موقعیت مکانی کاربر دسترسی ندارد.
• ✗ خواندن پیامک‌ها: کاربر کد پیامک‌شده را به شکل دستی وارد می‌کند و برنامه به صندوق پیامک‌ها دسترسی ندارد.

۴ نحوه محافظت و امنیت داده‌ها

برای مراقبت از داده‌های شما، بالاترین تدابیر امنیتی فنی به‌کار گرفته شده است:

• رمزنگاری کامل در مسیر (SSL/TLS): تمام تبادلات داده میان برنامه و سرورها بر بستر پروتکل امن HTTPS و با گواهی معتبر SSL رمزنگاری می‌شود.
• رمزنگاری رمزهای عبور و توکن‌ها: ورود به حساب‌ها از طریق توکن‌های دارای انقضای کوتاه‌مدت (JWT) مدیریت می‌شود.
• جداسازی پایگاه داده: دیتابیس سامانه در شبکه خصوصی سرور و با فایروال‌های سخت‌گیرانه محافظت شده و دسترسی عمومی به آن مسدود است.
• عدم فروش یا اشتراک داده‌ها: داده‌های کاربران آکو دارایی محرمانه بالینی محسوب شده و تحت هیچ شرایطی به شرکت‌های تبلیغاتی یا واسطه‌ها فروخته نمی‌شود.

۵ حقوق کاربر و درخواست حذف حساب (حق فراموشی)

کاربر مالک تام‌الاختیار اطلاعات خویش است و حقوق زیر همواره تضمین می‌گردد:

حذف کامل حساب کاربری: در صورتی که تمایل دارید حساب شما و تمامی داده‌های مربوط به ارزیابی وزوز، لاگ‌های روزانه و فایل‌های صوتی به‌طور دائم از پایگاه داده پاک شوند:

1. وارد بخش تنظیمات (Settings) در اپلیکیشن آکو شوید.
2. در بخش «حساب کاربری و حریم خصوصی»، روی گزینه «درخواست حذف حساب و اطلاعات» بزنید.
3. پس از تأیید نهایی، تمامی رکوردهای شخصی شما بلافاصله و بدون امکان بازیابی از سرورها حذف خواهند شد.

همچنین می‌توانید درخواست خود را مستقیماً از طریق ایمیل پشتیبانی برای ما ارسال کنید تا ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری رسیدگی شود.

۶ اطلاعات تماس و پشتیبانی

در صورت داشتن هرگونه پرسش، ابهام یا درخواست در خصوص امنیت و حریم خصوصی، می‌توانید مستقیماً با تیم توسعه و مسئول فنی سامانه در ارتباط باشید: